Regulamin Sklepu

Regulamin Sklepu Internetowego LAGOM

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin zwany dalej „Regulaminem” określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.lagom.szczecin.pl  (dalej: “Sklep”), który prowadzony jest przez LAGOM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie przy ul. Heyki 24, 70-631, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP: 8522609968, REGON: 321584509.
2. Sklep prowadzi sprzedaż produktów takich jak klimatyzacja, pompy ciepła, wentylacje, rekuperacje oraz usługi związane z ich instalacją oraz serwisem (dalej: “Produkty”).
3. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
4. Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta.
5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem zakupu w Sklepie.
6.  Dane adresowe i kontaktowe Lagom Sp. z o.o.

1. adres pocztowy: ul. Heyki 24, 70-631 Szczecin
2. adres email: salon@lagom.szczecin.pl
3. numer telefonu: 797067031

• 2. Definicje

1. 1. Sprzedawca – LAGOM sp. z o.o. właściciel sklepu internetowego, świadczący usługi sprzedaży Produktów.
   2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu w Sklepie.
   3. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, dotycząca zakupu Produktów w Sklepie.
   4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który dokonuje zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą.
   5. Produkt – towar oferowany w Sklepie, w tym klimatyzacje, pompy ciepła, rekuperacje oraz usługi ich instalacji i serwisu.
   6. Koszyk – funkcjonalność Sklepu, umożliwiająca dokonanie wyboru Produktów przez Klienta.
   7. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

• Zamówienie – zamówione Produkty/Usługa złożone przez Klient w Sklepie.

• Inwestor – inwestor to osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna (np. spółka)  który dokonuje inwestycji/zakupu oraz zleca wykonanie usługi. 

•  Sklep  – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem [adres strony], za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia i korzystać z usług oferowanych przez Sprzedawcę.

• Serwis – oznacza czynności związane z konserwacją, naprawą, przeglądem technicznym lub innym wsparciem technicznym mającym na celu utrzymanie lub przywrócenie sprawności urządzenia, systemu lub produktu oraz utrzymaniem gwarancji urządzenia. 

• 3. Informacje o produktach

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad  fizycznych i prawnych oraz legalnie wprowadzone na rynek polski.
2. Sklep zobowiązuje się do dostarczania Klientowi pełnych informacji o Produktach w momencie składania zamówienia. Pozostałe informacje oraz szczegóły zamówienia będą przekazywane Klientowi w dalszym toku realizacji zamówienia

1. Opisu technicznego;
2. Specyfikacji;
3. Cen;
4. Informacji o dostępności;
5. Termin montażu;
6. Czas realizacji zgłoszenia;
7. Opis usługi montażu. 

1. Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają  podatek VAT. Podane ceny są cenami brutto, chyba że zaznaczono inaczej.
2. Koszty dostawy Produktów są wyszczególnione osobno na stronie Sklepu oraz w podsumowaniu zamówienia.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, jednak zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian.

• 4. Składanie zamówień

1. Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   1. Wybiera Produkty w Sklepie  i dodaje je do Koszyka,
   2. Wypełnia formularz zamówienia, podając wymagane dane,
   3. Akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności,
   4. Dokonuje płatności lub wybiera odpowiednią formę płatności.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną przez Klienta Sprzedawcy.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail, co jest równoznaczne z przyjęciem oferty.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient zostanie poinformowany o łącznej wartości zamówienia w kwocie brutto, obejmującej cenę, koszty dostawy, ewentualnie koszty instalacji oraz inne ewentualne koszty realizacji zamówienia. 
6. Informacje dotyczące poszczególnych Produktów udostępnione w Sklepie Internetowym nie stanowią oferty sprzedaży w rozumieniu kodeksu cywilnego. Treści wyświetlane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego.
7. Dodanie Produktu do koszyka nie stanowi rezerwacji Produktu na wyłączność Klienta i nie gwarantuje zakupu Produktu. 

• 5. Formy płatności

1. Klient ma możliwość skorzystania z następujących form płatności:
   1. Przelew bankowy,
   2. Płatność kartą kredytową/debetową,
   3. Płatność za pośrednictwem systemów płatności online (np. PayU, Przelewy24),
   4. Płatność ratalna (PayU)

 Płatność za zamówione Produkty musi zostać dokonana najpóźniej następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia w zależności od wybranej opcji:

1. w przypadku płatności poprzez operatora płatności online, płatności należy dokonać w chwili składania zamówienia;
2. w przypadku płatności przelewem bankowym, płatności kartą kredytową/debetową płatności należy dokonać do 1 dnia roboczego od złożenia zamówienia;

3.   W przypadku nieuiszczenia przez Klienta zapłaty za Produkty w terminach określonych w pkt 2 ust. a), ust. b), Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od umowy po upływie określonego terminu płatności .

• 6. Dostawa

1. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski oraz na terenie Unii Europejskiej.
2. Dostawa produktów na terenie Polski jest bezpłatna.
3. Dostawa na terenie Unii Europejskiej jest uzależniona od kraju dostawy oraz wagi przesyłki. Koszt może wynosić od 100 do 800 zł.
4. Termin realizacji dostawy wynosi od 1 do 21 dni roboczych od momentu zaksięgowania pieniędzy na koncie Sprzedawcy, w zależności od dostępności Produktu. W wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od Sklepu, termin dostawy może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.
5. Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.
6. Dostawa Towaru do Klienta jest odpłatna, chyba że na stronie internetowej zastrzeżono inaczej.
7. Sklep oferuje również usługę instalacji zamówionych Produktów, którą Klient może zamówić podczas składania zamówienia.

• 7. Instalacja Produktów

1. Sklep oferuje usługi instalacyjne dla klimatyzacji, pomp ciepła oraz rekuperacji zakupionych w Sklepie, wykonywane przez wykwalifikowanych instalatorów.
2. Montaż zawiera:

2.1 Montaż klimatyzacji  – instalacja chłodnicza i elektryczna w korytach systemowych (białych) do 5 m, montaż agregatu na podporach systemowych lub wspornikach ściennych do 3 m nad poziomem gruntu. Odprowadzenie kondensatu z jednostki wewnętrznej do instalacji kanalizacyjnej wraz z zasyfonowaniem lub na zewnątrz budynku. Wykonanie przewiertu przez ścianę w celu przeprowadzenia instalacji między jednostką wewnętrzną a zewnętrzną z wyłączeniem przebicia przez przewierty żelbetonowe. Zasilenie jednostki zewnętrznej z rozdzielni elektrycznej budynku/lokalu lub istniejącego obwodu instalacji elektrycznej.  Uruchomienie oraz sprawdzenie działania klimatyzatora, przeszkolenie klienta w zakresie obsługi. Materiały instalacyjne zapewnia wykonawca/dostawca urządzeń.

Wykonana instalacja klimatyzacyjna objęta jest 24 miesięczną gwarancją, pod warunkiem wykonywania co 6 miesięcy przeglądów klimatyzacji od daty uruchomienia. 

• Całkowity koszt może ulec zmianie, po nie przewidzianych (dodatkowych)  pracach przy montażu:

• W gestii Inwestora należy zapewnić dostęp do prądu oraz wody na potrzeby montażu.

2.2 Montaż pompy ciepła – wykonanie otworu w ścianie służącego do przeprowadzenia instalacji chłodniczej/wodnej oraz elektrycznej między jednostką zewnętrzną, a wewnętrzną pompy ciepła. Wykonanie zabezpieczenia nadprądowego oraz różnicowoprądowego jednostki zewnętrznej pompy ciepła oraz grzałki elektrycznej wbudowanej w jednostce wewnętrznej. Podłączenie instalacji chłodniczej oraz elektrycznej do jednostki zewnętrznej oraz wewnętrznej. Odprowadzenie kondensatu do studni chłonnej pod konstrukcją jednostki zewnętrznej, przygotowanej przez inwestora o ile sytuacja w przyjętej lokalizacji agregatu tego wymaga. Wykonanie instalacji hydraulicznej wraz z niezbędną armaturą w kotłowni po stronie pierwotnej instalacji, zgodnie z wytycznymi zawartymi w instrukcji montażu producenta. Montaż sterowników ściennych przewodowych dostarczonych przez producenta. Montaż jednostki zewnętrznej pompy ciepła na przygotowanym wcześniej fundamencie lub systemowych wspornikach. Montaż jednostki wewnętrznej stojącej lub wiszącej na ścianie. Uruchomienie systemu, ewentualny montaż modułu WiFi oraz jego konfigurację o ile jest zawarte w zamówieniu. Wystawienie protokołu z uruchomienia systemu.

•  Do armatury zalicza się zawory odcinające, trójniki, zawory mieszające ogrzewanie podłogowego, zawory przełączające CO/CWU, zawory zwrotne, czujniki temperatury, bufor ciepła, pompa obiegowa/grupa pompowa obiegu wtórnego, zbiorniki przeponowe, grupy bezpieczeństwa, zawory odpowietrzające, zawory bezpieczeństwa, zbiornik ciepłej wody użytkowej (o ile nie jest wbudowany w jednostce wewnętrznej), odmulacz magnetyczny z separatorem powietrza.

• Całkowity koszt może ulec zmianie, po nie przewidzianych (dodatkowych)  pracach przy montażu.

• W gestii Inwestora należy zapewnić dostęp do prądu oraz wody na potrzeby montażu

2.3 Montaż rekuperacji –  Wycena indywidualna może zostać przygotowana po wcześniejszym przedstawieniu projektu lub szczegółowego opisu inwestycji do weryfikacji. Na jego podstawie zostanie opracowana oferta, zawierająca orientacyjny koszt realizacji oraz propozycję doboru urządzeń. Po akceptacji oferty zostanie umówiona wizja lokalna z naszym Instalatora, który na miejscu przeprowadzi audyt techniczny (Wizja lokalna jest realizowana bezpłatnie w promieniu do 50 km od siedziby firmy).

• Całkowity koszt może ulec zmianie, po nie przewidzianych (dodatkowych)  pracach przy montażu 

• W gestii Inwestora należy zapewnić dostęp do prądu oraz wody na potrzeby montażu.

1. Nieprzewidziane koszty, które mogą pojawić się podczas montażu, będą fakturowane oddzielnie.
2. Dojazd do Klienta w promieniu do 50 km od siedziby firmy jest bezpłatny.
   W przypadku dojazdu poza wskazany obszar, Sprzedawca naliczy dodatkową opłatę w wysokości 2,50 zł za każdy rozpoczęty kilometr powyżej 50 km (liczone w obie strony )
3. Dokonując zakupu, Klient wybiera datę i godzinę montażu z kalendarza dostępnego on-line. 
4. W przypadku, gdy instalacja nie może być przeprowadzona w umówionym terminie z winy Klienta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za ponowną wizytę instalatora.
5. Klient, który decyduje się na zakup urządzenia zawierającego fluorowane gazy cieplarniane bez usługi montażu, zobowiązany jest — zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 517/2014 z dnia 16 kwietnia 2014 r. oraz ustawą z dnia 15 maja 2015 r. o substancjach zubożających warstwę ozonową oraz o niektórych fluorowanych gazach cieplarnianych (Dz.U. 2017, poz. 1951) — do przedstawienia w terminie 30 dni od daty zakupu:

• kopii certyfikatu F-Gaz (tzw. uprawnienia instalatora),
• oświadczenia, że instalacja zostanie wykonana przez certyfikowaną firmę posiadającą stosowne uprawnienia.

8. W przypadku nieprzedstawienia wymaganych dokumentów w wyznaczonym terminie, Sklep zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży. Klient zostaje również poinformowany, że brak spełnienia wymogów prawnych dotyczących instalacji urządzenia może skutkować utratą gwarancji producenta.
9. Jeżeli pomimo uprzedniego oświadczenia Klienta o gotowości do montażu okaże się, że montaż Produktu nie jest możliwy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami dojazdu Instalatora oraz innymi uzasadnionymi kosztami poniesionymi w związku z bezskuteczną próbą realizacji usługi.

• 8. Serwisy

1. Serwis klimatyzacji

1. Sprzedawca wykonuje usługi serwisu klimatyzacji, zakupionej w Sklepie jak i innych urządzeń nie pochodzących ze Sklepu.
2. Serwis musi odbywać się co 6 miesięcy celem utrzymania gwarancji Producenta, chyba że karta gwarancyjna Producenta przewiduje inaczej.
3. Klient ma możliwość wyboru wariantu z serwisem przy zakupie urządzenia wraz z montażem, zgodnie z §7 pkt. 2 ust a. W ramach tego wariantu przysługuje bezpłatny 1 serwis wykonany do 6 miesięcy po uruchomieniu urządzenia. 
4. W Sklepie, Klient ma możliwość wyboru i zakupu oddzielnych usług serwisu według swoich potrzeb.
5. Pełen opis wariantów usług serwisowych wraz z cenami, Klient znajdzie na stronie internetowej w zakładce „SERWIS”.
6. Serwis jest przeprowadzany przez naszych wykwalifikowanych serwisantów.

2. Serwis ogrzewania

1. 1. Sprzedawca wykonuje usługi serwisu pompy ciepła, zakupionej w Sklepie jak i innych urządzeń nie pochodzących ze Sklepu.

• Serwis musi być przeprowadzony raz na 12 miesięcy celem utrzymania gwarancji Producenta, chyba że karta gwarancyjna Producenta przewiduje inaczej.

• W Sklepie, Klient ma możliwość wyboru i zakupu oddzielnych usług serwisu według swoich potrzeb.

• Pełen opis wariantów usług serwisowych wraz z cenami, Klient znajdzie na stronie internetowej w zakładce „SERWIS”.

• Serwis jest przeprowadzany przez naszych wykwalifikowanych serwisantów

3. Serwis wentylacji

1. Sprzedawca wykonuje usługi serwisu rekuperacji, zakupionej w Sklepie jak i innych urządzeń nie pochodzących ze Sklepu.
2.  Serwis musi być przeprowadzony raz na 12 miesięcy celem utrzymania gwarancji Producenta, chyba że karta gwarancyjna Producenta przewiduje inaczej.
3. W Sklepie, Klient ma możliwość wyboru i zakupu oddzielnych usług serwisu według swoich potrzeb.
4. Pełen opis wariantów usług serwisowych wraz z cenami, Klient znajdzie na stronie internetowej w zakładce „SERWIS”.
5. Serwis jest przeprowadzany przez naszych wykwalifikowanych serwisantów

• 9. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. 1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
   2. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient będący Konsumentem otrzymał Produkt
   3. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym termin ten rozpoczął bieg zgodnie z § 1 ust. 1 Regulaminu.
   4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji za pośrednictwem formularza „ZWROT”

• W przypadku zwrotu, Klient ponosi koszty dostawy oraz zwrotu Produktu. Zwracany Produkt musi być fabrycznie zamknięty. Całościowy koszt (dostawy, zwrotu) wynosi 500 zł. Kwota jest odliczana od zwracanej kwoty Klientowi. 

1. Fabrycznie zamknięty: oznacza, że produkt nie był rozpakowany – czyli klient mógł odebrać przesyłkę, ale nie otworzył opakowania.
2. Przesyłka nie została skutecznie doręczona, ponieważ odbiorca odmówił jej przyjęcia. Tym samym nie doszło do faktycznego przekazania przesyłki przez kuriera.

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
   • Produktów dostarczonych na specjalne zamówienie, nie prefabrykowanych lub wyprodukowanych według specyfikacji Klienta,
   • Zwrotowi nie podlegają produkty, które zostały otwarte po dostarczeniu ze względu na swój charakter (np. ze względów higienicznych oraz na brak możliwości zweryfikowania ich użycia).
   • Usług instalacji, które zostały w pełni wykonane za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
2. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sklep zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy oraz kosztów zwrotu produktu, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został skutecznie poinformowany o odstąpieniu od Umowy.
3. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie się zgodził na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem. 

• 10. Reklamacje i gwarancje

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie objęte są gwarancją producenta, o ile taka gwarancja jest udzielana, chyba że Klient nie dostarczy na czas odpowiedniego oświadczenia ze wskazaniem podmiotu z uprawnieniami F-gaz (dostarczenie kopii certyfikatu) do montażu klimatyzacji lub pompy ciepła.
2. Sklep nie jest stroną stosunku gwarancji i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu gwarancji wobec Klienta. Warunki gwarancji towaru regulują karty gwarancyjne poszczególnych Producentów. 
3. Niezależnie od gwarancji, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi, wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
4. W przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych Produktu, Klient ma prawo złożyć reklamację.
5. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, zaleca się kierowanie reklamacji drogą elektroniczną na adres email: sklep@lagom.szczecin.pl co nie wyklucza możliwości składania reklamacji w innej formie, np. w formie pisemnej na adres pocztowy Sprzedawcy.  

1. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, rodzaj i nazwa (marka i model) reklamowanego Produktu, data zakupu, opis wady wraz z dokumentacją fotograficzną, jeśli jest to możliwe, datę i okoliczności ujawnienia wady, imię i nazwisko Klienta, adres poczty elektronicznej (email) lub inny adres do korespondencji, żądanie Klienta. 

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.

1. W przypadku odstąpienia od umowy i poinformowania Sprzedawcy o tym fakcie za pośrednictwem formularza zwrotu, Sprzedawca wygeneruje etykietę zwrotną oraz zleci odbiór zwracanego towaru
2. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do:
   • Wymiany Produktu na nowy, wolny od wad, lub
   • Naprawy Produktu, lub
   • Zwrócenia kosztów zakupu Produktu.

• 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów oraz użytkowników Sklepu jest LAGOM sp. z o.o.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz obsługi Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
3. Szczegóły dotyczące ochrony danych osobowych oraz praw Klientów znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

• 12. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 7 dni od ich opublikowania na stronie Sklepu.
2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem ich wejścia w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.
4. Wszelkie spory wynikające z umów sprzedaży zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z wyjątkiem sporów z Konsumentami, które będą rozstrzygane zgodnie z właściwością miejscową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Regulamin”
6. Regulamin obowiązuje od dnia 03.06.2025